Evaluaciones y comentarios

Cuando un cliente deja un comentario sobre uno de nuestros productos tiene que valorar (de 1 a 5, con las estrellas) 3 caracteristicas del producto: la calidad, el precio y el valor (supongo que se refieren a la relación calidad/precio).
Estas son las 3 caracteristicas que vienen por defecto, pero podemos editarlas, elimanarlas y añadir otras: se hace en Catálogo->Opiniones y calificaciones->Manage ratings.

• Valor por defecto: el titulo por defecto, en oposición al valor que podemos dar por cada tienda para la misma valoración.
• visibilidad de la calificación: seleccionamos la(s) tienda(s) donde se pedira esta calificación a la hora de comentar

Se puede añadir comentarios desde el admin, para contestar a otro por ejemplo. Para esto, vamos a Catálogo->Opiniones y calificaciones->Opiniones de los clientes->Todas las opiniones y clic en Agregar nueva opinión. Seleccionamos el producto que queremos comentar y rellenamos los campos.

• Calificación del producto: al principio aparece "La calificación no está disponible" pero cuando seleccionamos la tienda de Visible en esta frase se cambiara por los botones radio para calificar las caracteristicas definidas
• Estado: Aproved/aprobado, Pending/pendiente, Not aproved/no aprobado
• Visible en: la tienda en que aparecera el comentario
• Apodo
• Resumen: el titulo del comentario
• Opinión: el texto

Cuando un usuario escribe una opinión esta tiene el estado Pendiente. Para revisar los comenatrios pendientes vamos a Catálogo->Opiniones y calificaciones->Opiniones de los clientes->Opiniones pendientes. Si clickeamos en la linea de la opinión llegamos a la misma pantalla que para la creación (a la diferencia que ahora hay un campo Posteado por que indica si fue un invitado o un cliente registrado: en caso de que sea una opinión creada en el admin aparcera administrador), los campos rellenados por lo que puso el usuario. Podemos entonces editar todo lo que queramos. En el listado, seleccionamos en el desplegable de la última columna (acción) lo que queremos hacer, aprobarlo (y entonces aparece donde se escribio) o no aprobarlo (no aparece y se quita de la lista de pendientes).

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nota: no hay capitulo 7 ya que es sobre los informes y que es todo lo mismo (seleccionar lo que queremos ver y descargarlo en el formato que elegimos)

Fuente: wiki de magento.

Un poco de vocabulario para empezar:

• Sales Order/factura proforma: lo que se crea cuando un pedido esta creado pero que todavia no esta pagado. Es temporal hasta que este pagado, por lo cual se puede cancelar.
• Invoice/factura: es la prueba de que un pedido ha sido pagado, confirma el pedido. A partir de este momento el pedido ya no puede ser modificado. Se puede hacer multiples facturas, por cada unidad de cada producto.
• Shipment/Envío: la prueba de que el pedido ha sido enviado. Como para las facturas, se puede generar tantas veces como haya unidades en el pedido (en el caso de que se envian por separadas, por ejemplo si no disponemos de todo el contenido del pedido)
• Credit Memo/Devolución: vamos a devolver el dinero al cliente (). Logicamente, solo se puede hacer si el pedido ha sido facturado (que hemos recibido el dinero). Cuando el dinero haya sido devuelto, se pasa a devuelto (se puede hacer en el mismo momento)

Gestionando y editando los pedidos

 Hay 2 formas para crear un pedido en el admin:

1. Ventas->Pedidos: el botón Agregar un nuevo pedido arriba a la derecha, buscar el cliente o crear uno nuevo, y depues seleccionar la tienda en cual queremos crear el pedido (esto influye en los articulos disponibles y sus precios). Aqui si seleccionamos otra tienda que la en que se ha creado la cuenta, una nueva sera creada en esta tienda. A priori no lo veo practico, por si nos equivocamos de tienda: habra que fijarse bien en la ultima columna en el listado de clientes, que es la tienda corecta.
2. Clientes->Gestionar clientes: localizar el cliente en el listado y darle al link "Editar" de la ultima columna. De alli el botón Agregar un nuevo pedido y seleccionar la tienda.

Crear el pedido

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Opciones de las cuentas de clientes

Como siempre, empezamos con la configuración: Sistema->Configuración->(Clientes)Confirguración del cliente y echamos un vistazo a las pestañas presentes:

• Online customers options: supongo que es el tiempo desde el ultimo clic que se considera online o no
• Opciones para compartir la cuenta: las cuentas son comunes en:
  
  • Por sitio web: es la cista de tienda (store view) o sea los idiomas
  • Global: en todas las tiendas
• Crear nuevas opciones para las cuentas: aqui se define el grupo por defecto a cual pertenece el cliente que se crea una cuenta, si hay que confirmar la creación y las opciones de emails (plantillas utilizadas y remitente)
• Opciones de la cuenta: ¿que plantilla y que remitente se usan para el envío del mail que se envia cuando le damos a "He olvidado mi contraseña" en el login?
• Name and address options: algunas opciones de los datos que se piden a los clientes: numero de lineas para la dirección, el tratamiento y sus opciones (Sr, Sra, etc...), fecha de nacimiento, número de IVA

Emails

Para todos los emails que se envian y reciben en Magento, hay que definir el template y el remitente. Para gestionar los templates vamos a Sistema->Correos electrónicos transaccionales: Agregar nueva plantilla para crear o clic en uno de la lista para editar. Si estamos creando uno nuevo, se puede cargar uno ya existente para trabajar a partir de este y así no tener que empezar de cero. También hay que especificar el idioma (en el campo Local).

El nombre de la plantilla es para uso interno, sera lo que aparece en el desplegable cuando haya que elegir uno.
El asunto de la plantilla y el contenido de la plantilla son los del email que se envia. En el contenido se puede utilizar HTML.
Los emails y nombres que se usan se configuran en Sistema->Configuración->(General)Direcciones de correo electrónico de la tienda.
Las opciones del "Contacta con nosotros" se definen en la pestaña justo debajo, Sistema->Configuración->(General)Contactos.

Creación de cuentas

1. En el front-end, el cliente se crea su propia cuenta
   Cuando un visitante le da a Mi cuenta (el link en la cabecera), llega a una pantalla donde tiene 2 opciones: crearse una cuenta o entrar en ella. Para crearse la cuenta solo tiene que entrar la información imprecindible: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña. También puede apuntarse a la lista del boletín. Despues esta redireccionado hacia su cuenta donde puede editar esta información y/o añadir direcciones.
   Si el cliente le da a Ir a la caja y que no tiene cuenta, tiene la posibilidad (ademas de hacer la compra como invitado, si hemos dejado esta opción) de crearse su cuenta desde allí directamente. Los pasos son los mismos que si yatiene una cuenta y que hace su compra con ella, la única diferencia es que al final del proceso de compra, Magento creara la cuenta del nuevo cliente
2. En el admin, deja, que lo hago yo
   En Clientes->Gestionar clientes el administrador tiene un botón para Agregar un nuevo cliente.
   Ademas de la información que el cliente entra cuando se crea su cuenta el mismo, el administrador tiene que especificar la tienda y el grupo a cual pertenece este cliente. Se puede enviar un mail de bienvenida. La contraseña se puede introducir manualmente o dejar que Magento la genere.
   En la secunda pestaña, Direcciones, pues eso, se crean direcciones. Se define aqui también cual es la dirección de facturación y de entrega por defecto (esta(s) sera(n) la que se carga(n) en los desplegables, cuando se crea un pedido).

Grupos de clientes

Los grupos sirven principalmente a filtrar el acción de una regla de precio (tanto de catálogo como de carrito) o un tier pricing a un cierto grupo.
Cada cliente pertenece a un grupo (como hemos visto más arriba).

Para crear un grupo, nos vamos a Clientes->Grupos de clientes y le damos a Agregar un nuevo grupo de clientes. Le damos un nombre y seleccionamos una clase de impuesto (de las que hemos definido en Ventas->Impuestos->Impuestos al cliente). Y para asignar un cliente a un determinado grupo se hace dentro de su ficha de cliente, en el admin (como acabamos de ver).

Traducido del wiki de Magento.

Los boletines

Primero vamos a hacer un poco de configuracion: Sistema->Configuración->(Clientes)Boletín de noticias. Allí seleccionamos las cuentas que apareceran en el campo de "Enviado por" de los emails de cancelación (y su confirmación), las plantillas que se usaran y si el cliente debe confirmar su suscripción.

Despues vamos a configurar las plantillas para los boletines: Boletín de noticias->Plantillas... Podemos crear tantos como queramos: por ejemplo uno para el boletín mensual de nuevos productos y otros para ocasiones especiales. Para eso, clic en Agregar una nueva plantilla y rellenamos los campos:

• Nombre de la plantilla: para uso interno solo
• Asunto de la plantilla: el asunto del mail
• Nombre del remitente: en el mail
• Email del remitente
• Contenido: puede contener HTML. Para incluir un static block (ahora veremos lo que es), se usara código del tipo:

  {{block type="cms/block" block_id="block-id"}}

  
  Por defecto viene el código para el link de desinscripción: se puede quitar.

Arriba tenemos un botón Convertir a texto plano que nos permite ver el texto sin las etiquetas HTML, para una lectura más facil.
Cuando este creado, podemos salvarlo como: nos permite hacer uno nuevo a partir de este.

A partir del momento que tengamos una plantilla de creada podemos enviar boletines. En Boletín de noticias->Plantillas... elegimos de la lista la plantilla que queremos usar y en el desplegable de la ultima columna (Acción) elegimos Boletín de noticias en cola: estamos redirigidos hacia una pantalla donde podemos editar el boletín, los campos estan inicialmente rellenados con la información que hemos puesto a la creación de la plantilla, a la exepción de los 2 primeros campos:

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Vizualización de los productos

La lista de deseos permite a los clientes guardar una lista de los productos que les interesa para comprarlos más adelante o para enviarla a sus amigos/familiares que quieren comprarle un regalo. Se activa en Sistema->Configuración(Clientes)Lista de artículos de interés. Cada articulo (en las fichas asi como en los listados por categorias) tendra un enlace para añadirlo a la lista: si el cliente no esta logeado se le pedira que lo haga.
En la pagina de la lista, el cliente puede añadir notas por cada artículo. Los puede añadir al carrito por separados o todos de golpe.
Esta lista también se puede enviar, así el cliente tiene una forma facil de decir a sus amigos lo que le gustaria que le regalen.

La lista de comparisón permite al usuario comparar 2 o más productos. Como para la wishlist, cada producto tiene un enlace para añadirlo a la lista de comparisón. Los productos se añaden en un cuadro de la columna izquierda, y cuando se hace clic en el botón Compare Items se abre un popup con todos los atributos (que estan definidos como comparables) de los productos seleccionados, ordenados en una tabla que permite compararlos de una manera muy simple. Solo se puede comparar productos simples.

Abajo de la columna de la derecha hay 2 listas de productos: los recien comparados (que el cliente ha quitado de la lista de productos a comparar) y los recien vistos. En Sistema->Configuración->(Catalogo)Catalogo, la pestaña Vistos/Comparados recientemente se define el alcance de esta lista (website, tienda o vista).

Los nuevos productos, o sea productos por cuales hemos puesto fechas Nuevo desde y Nueva hasta incluyendo la fecha actual, se visualizan con este código:{{block type="catalog/product_new" name="home.catalog.product.new" alias="product_new" template="catalog/product/new.phtml"}}

donde lo hayamos incluido (en CMS->Manage pages).

En Sistema->Configuración->(Catalogo)Hilos RSS configuramos si queremos habilitar los hilos RSS para nuestra tienda, y cuales. Es una manera muy facil para los clientes estar al tanto de los cambios en la tienda (nuevos productos, nuevas promociones, cambio de estado de pedido, etc...)

Tier Pricing

Es una herramienta promocional que permite dar precios diferentes a un producto según la cantidad pedida. Se gestiona en Catalog->Manage Products, en la pestaña precios. Hay que elegir el grupo de cliente que disfrutara de esta promoción, las cantidades (minimas) y el precio corespondente.

Reglas de precio en el cátalogo

Se puede influir en el precio que aparece en la(s) tienda(s) sin cambiar el precio en si del producto. Se hace creando reglas de precio que afectaran solo algunos grupos de usuarios, productos... vamos, lo que cumple las condiciones de la regla. Vamos a Promociones->Reglas de precio del catálogo y creamos una nueva regla (Add new rule). Le damos un nombre y una pequeña descripción (uso interno solo), seleccionamos el estado habilitado y el (los) grupo(s) a cuales se aplica la regla. Podemos elegir fechas de principio y fin del acción: si dejamos en blanco sera siempre activa. El campo prioridad es para definir en orden se aplican las diferentes reglas.

Vamos despues a la pestaña condiciones para crearlas. Esto es como programar:

• si todas/cualquiera las condiciones es verdad/falsa
• añadimos las condiciones, tantas como queramos

Y despues el acción a tomar:

• El desplegable aplicar define como se aplica el descuento: (X=precio, Y=porcentaje)
  • Por porcentaje del precio: descuenta el porcentaje del precio (X-(X*0.Y))
  • Por importe fijo: descuenta el valor del precio (X-Y)
  • Para porcentaje del precio: el nuevo precio es este porcentaje (X*0.Y)
  • Para importe fijo: el valor es el nuevo precio
• Importe del descuento
• Detener el procesamiento de las reglas: si hay varias reglas activas, seleccionando Sí aqui hace que no se apliquen las demas

Guardar y aplicar provoca la aplicación directamente de la regla, mientras Guardar regla no la aplica.

Dicen que hay que añadir una acción en el CRON para que funcione. Acabo de crear una y me funciona y no hay nada en la tabla cron_schedule; mañana mirare a ver si sigue funcionando o no.

Efectivamente se necesita un cron para que la regla siga aplicada. De lo que he visto en el foro americano, basta con añadir a nuestro crontab esta linea:*/5 * * * * /absolute/path/to/php5/php -f /absolute/path/to/magento/cron.php

Si no funciona, añadir MAILTO=youremail@yourserver.comesta linea al principio del crontab permite recibir un informe de lo que pasa y asi poder solucionar el problema (por ejemplo uno tuvo que cambiar el memory limit de su php.ini).

 

Reglas de precio del carrito

Estas reglas se aplican a la compra en si: podemos ofrecer descuentos/recargos según el total de articulos comprados, el total de la compra, cupones, la dirección de envío, una combinación de articulos presentes en el carrito y un largo etc, solo hay que ver todas las condiciones posibles para entender la fuerza de esta herramienta.
El proceso de creación de estas reglas es muy parecido al de las reglas de catálogo por lo cual solo voy a resaltar las diferencias.

Vamos a Promociones->Reglas de precios del carrito de compras y Agregamos una nueva regla.
Primera pestaña, Información de la regla:

• Código del cupón: pues eso, crear un cúpon. El cliente tendra que escribir este código en la caja Código de descuento del carrito para aprovechar de esta regla. Si se deja vacio, la regla sera efectiva en cuanto las condiciones esten cumplidas.
• Usos por cúpon: ¿Cuantas veces en total se puede usar este cúpon? Este limite tambien vale si no hay codigo de descuento, es el limite de la regla. Si se deja vacio, no hay limite.
• Usos por cliente: ¿Cuantas veces un cliente puede usar este cúpon? Este limite tambien vale si no hay codigo de descuento, es el limite de la regla. Si se deja vacio, no hay limite.
• Publicar en hilo RSS: Para avertir (o no) a traves del RSS dela tienda

Secunda pestaña, Condiciones: parecido a las reglas del catálogo (en cuato a la estructura: condiciones en plan programación), aunque las posibilidades son diferentes.
Al darle al primer icono para añadir una condición () se abre un desplegable:

• Combinación de atributos del producto: busca productos presentes (o no) en el carrito (los elementos para identificarlos son los mismos que para crear las condiciones de las reglas del catálogo) o en los elementos del carrito (cantidad, precio o numero de unidades) de manera independiente, por un producto.
• Products subselection: la condición se hace en el contenido total del carrito, precio o cantidad.
• Atributo del carrito: sobre los elementos del checkout

En la tercera pestaña definimos las acciones a tomar (el descuento que aplicar) cuando se cumplen las condiciones

• Aplicar:
  
  1. Porcentaje de descuento del precio del producto
  2. Importe fijo del descuento (asumo que es del producto, ya que el siguiente es...)
  3. Importe fijo del descuento para todo el carrito
  4. Compre X y consiga Y gratis (el importe del descuento es Y)
• La cantidad máxima del descuento se aplica a: Si ponemos 2, solo 2 unidades del producto aprovecharan del descuento, las siguientes tendran el precio normal
• Paso de cantidad de descuento (compra X): esto depende de lo que hayamos seleccionado en el desplegable Aplicar.
  
  • Porcentaje de descuento del precio del producto: determina la cantidad que haya que comprar para que se aplique el descuento. Por ejemplo, imaginamos que vendemos botellas de vino: nos interesa venderlas por lotes de 6, ya que vienen condicionadas asi. Las vendemos a 5€ la unidad, ofrecemos un descuento de 10% por grupo de 6 (6 es el número que introducemos en este campo.
    
    • de 1 a 5 el precio sera completo.
    • de 6 a 11 unidades el cliente recibira un descuento de: 5€*6*10% = 3€
    • de 7 a 11 unidades: 5€*12*10% = 6€
  • Compre X y consiga Y gratis (el importe del descuento es Y): este campo representa la X (y el de Importe del descuento sera la Y)
• Envío gratuito: para los pedidos de los articulos que hemos puesto en la condición, por los pedidos que contienen uno de los articulos que estan en la condición, o no.
• Aplicar la regla sólo a los artículos del carrito que cumplan las siguientes condiciones (dejar en blanco para todos los artículos)
  Y otra condición más: habra que ver con la practica como combinarlas bien todas entre si (ya veo algunos dolores de cabeza al horizonte )

Estas reglas no necesitan crontab.

Traducido del wiki de Magento.